Vous vous demandez comment devenir community manager et souhaitez en savoir plus sur les formations à suivre, les compétences et qualités requises pour le poste ? Vous êtes au bon endroit ! Découvrez avec nous tout ce dont vous avez besoin de savoir pour être un community manager 
1. Tout d’abord qu’est-ce qu’un community manager ?
Le Community manager gère la présence de la marque ou de l’entreprise sur les réseaux sociaux (e-réputation) tels que Facebook, Instagram, Linkedin etc.
De manière générale, il la représente sur internet, gère toutes les situations auxquelles l’entreprise peut faire face, comme par exemple en cas de crise « bad buzz ».
2. Que fait exactement un community manager ?
En tant que porte-parole et représentant de l’image de marque, ou de l’entreprise vos missions habituelles en tant que community manager seront de :
- Gérer tous les réseaux sociaux de la marque ou de l’entreprise.
- Animer la communauté sur les différents réseaux sociaux.
- Créer du contenu pour les médias sociaux.
- Établir une stratégie de communication digitale sur les réseaux sociaux.
- Gérer la présence de l’entreprise en ligne (site web, blog etc…).
- Développer la notoriété de la marque ou de l’entreprise en ligne.
- Faire de la veille concurrentielle pour la création des prochains postes, mais aussi pour se tenir informé des nouvelles tendances.
- Veiller au bon fonctionnement des plateformes en ligne et signaler à l’équipe technique en cas de problème ou de bug pertinent.
- Effectuer une analyse constante sur la communauté et les concurrents..
- Analyser les KPI et établir le reporting.
3. Quelles sont les compétences et qualités qu’un community manager doit avoir ?
Le Community manager doit posséder certaines compétences et certaines qualités dont :
- Être créatif dans ce que vous faites.
- Ne pas être susceptible, et accepter les avis des autres.
- Avoir le sens de la communication et de l’organisation dans votre quotidien au travail.
- Toujours être à l’écoute de ce qui se passe autour de vous, concernant les concurrents par exemple.
- Très bonne capacité rédactionnelle, pour un community manager il faut être irréprochable sur ce point, car il est tout le temps amené à rédiger des posts sur les réseaux sociaux ou sur le site web de la marque ou de l’entreprise, mais aussi des articles de blog ou autre.
- Avoir un esprit d’analyse et de synthèse lors de la rédaction des reportings par exemple ou encore lors de l’établissement d’une stratégie digitale pour les réseaux sociaux.
- Être capable de s’adapter et avoir la capacité de gérer toutes éventuelles situations telles qu’un bad buzz qui peut survenir à un moment ou un autre.
- Vous devez être naturellement sociable, ce qui rend la communication plus facile en touchant la clientèle et en la mettant en confiance. Un community manager doit être une personne organisée, car elle doit exercer plusieurs tâches parfois même, en simultané.
- Pour bien exercer ce poste, vous devez être curieux afin de mieux comprendre votre clientèle. Il faut se mettre à leur place et savoir ce qu’ils pourraient les intéresser.
- Soyez patient, les résultats visibles prennent souvent du temps, il faut toujours rester motivé même si vous stagnez pendant un moment.
- N’ayez pas peur du défi, il faut avoir le sens du challenge pour pouvoir vous démarquer de vos concurrents.
4. Quels sont les outils nécessaires et indispensables pour un community manager ?
En tant que community manager vous aurez besoin de plusieurs outils de travail afin d’accomplir vos tâches au quotidien, nous en résumons quelques-uns ci-dessous, selon le besoin :
Outils pour la création de visuel
- Canva : un outil gratuit qui vous permet de créer tout type de visuels (logo, carte de visite, post instagram etc…) en quelques minutes, vous pourrez aussi vous inspirer des templates existant déjà sur la plateforme. Canva propose aussi une version “pro” payante avec plus de fonctionnalités.
- Crello : gratuit aussi, il vous permet de créer des visuels, des vidéos, des brochures, des flyers et bien plus encore. Vous pourrez aussi accéder à la version “pro” si vous le souhaitez.
- Photoshop : est un logiciel qui vous permet de retoucher et de traiter vos photos numériques, de créer des visuels et même des illustrations en 3D.
- Animoto : possibilité de création de contenu vidéo pour vos réseaux sociaux par exemple. Une version gratuite est disponible et d’autres payantes selon votre besoin bien sûr.
- Adobe Spark : créez des illustrations, des vidéos, et bien plus encore. Vous trouverez plus de 40 000 modèles à votre disposition avec bien sûr une version “pro” si vous souhaitez avoir plus de fonctionnalités.
Outils pour trouver des visuels libre de droit
- Unsplash : une plateforme qui propose des photos libres de droit et de haute qualité, la recherche s’effectue en anglais et vous avez accès à un large choix de photos.
- Pixels : le même principe que UNSPLASH, mais en plus des photos libres de droit, vous avez la possibilité de télécharger des vidéos de courte durée et de haute qualité.
- Pixabay : en plus des photos libres de droit, cette plateforme vous offre aussi un large choix de vidéos libres de droit elles aussi.
- Freepik : différentes illustrations graphiques gratuites mises à votre disposition tels que des vecteurs, photos, psd.
- Flaticone : vous donnes accès à des icônes gratuitement.
Réseaux sociaux
Outils pour la gestion des comptes
- Buffer : vous permet soit de publier directement soit de programmer vos publications des mois à l’avance sur vos réseaux sociaux. Cela vous permet d’économiser votre temps.
- Hootsuite : un outil très simple et facile à utiliser, il permet de programmer vos publications sur les réseaux sociaux mais aussi de regrouper et d’organiser votre flux.
- Swello : vous pouvez programmer votre contenu avec aisance et gérer tous vos réseaux sociaux avec un seul outil.
Outils pour la curation de contenue
- Feedly : vous avez la possibilité d’organiser votre veille sur le web, de gérer et de réunir tous les blogs, publications, sites et bien plus encore, dans un seul et même endroit. Disponible aussi en application mobile.
- Scoop.it : vous pourrez effectuer votre veille, faire des recherches pour la création de contenu et partager cela avec votre équipe par la suite.
Outils pour la gestion du travail au quotidien
- Trello : un outil incontournable pour la gestion des tâches quotidiennes. Vous disposez d’un tableau où vous pourrez créer des “to do list”, et partager cela avec votre équipe.
- Google drive : un espace où vous pouvez stocker vos images, vos documents etc. Vous pouvez aussi les partager avec vos clients ou votre équipe.
- Slack : est une nouvelle façon de communiquer avec votre équipe, collègues d’une manière plus sécurisée et plus sûre. Plusieurs fonctionnalités sont disponibles sur cette plateforme de messagerie, tels que google drive, google calendar, trello, zoom, etc. Elle vous permet aussi de téléphoner, de passer des appels vidéos et de créer des groupes de discussion.
5. Comment devenir community manager ?
Faut-il avoir un niveau de formation précis pour devenir community manager? Faut-il suivre une formation particulière ?
Différents cursus sont proposés pour devenir community manager, cela dépendra aussi de votre niveau d’étude (bac+2 à bac+5) :
BTS :
- Communication (bac+2).
- Management Commercial Opérationnel (bac+2).
- Technico-Commercial (bac+2).
- Négociation et Digitalisation de la Relation Client (bac+2).
- Métier du Multimédia et de l’Internet (bac+2)
DUT :
- Communication (bac+2).
Bachelor :
- Information et Communication Digital (bac+3).
- Web Marketing (bac+3).
Licence :
- Professionnelle Communication (bac+3).
Master :
- Communication Digital (bac+5).
- Spécialisé Communication Digitale (bac+5).
- MBA Communication Digitale (bac+5).
Mais aussi, il y a une autre possibilité de devenir Community manager, c’est de vous former en tant qu’autodidacte et d’apprendre par vous même comme plusieurs personnes l’ont fait d’ailleurs. Vous pouvez tout simplement utiliser différents supports comme des vidéos et tutoriels que vous pouvez trouver sur internet ou encore des articles de blog. Vous pouvez aussi assister à des webinaires et à des lives sur les réseaux sociaux.
Une question sur une formation ou sur le financement ? Contactez-nous !
En résumé : Comment devenir Community manager ?
Pour devenir community manager, il faut que vous sachiez maîtriser plusieurs outils indispensables et que vous ayez une certaine connaissance dans le domaine. Il est préférable d’avoir un diplôme d’étude sachant qu’il est tout à fait possible de vous former en tant qu’autodidacte et d’apprendre par vous même le métier.
Maintenant que vous avez toutes les informations nécessaires pour devenir un Community manager, qu’attendez-vous pour sauter le pas 
?
