Formation gestion des conflits
Durée
2 jours
Certification
TOSA
Prix
1080 € HT
Les objectifs de la gestion du temps ?
- Déterminer la base du conflit
- Intervenir avec efficacité dans la résolution des problèmes
- Analyser les étapes dans la résolution de conflit
- Anticiper et prévenir les situations tendues
- Savoir tirer profit des échecs passés
Le programme ?
1. Identification des conflits
- Les conflits intrapersonnels et interpersonnels
- Les conflits intragroupes et intergroupes
- Les conflits organisationnels
- Repérer les tensions dans l’entreprise
- Identifier les causes du problème
2. Comment gérer le conflit ?
- Calmer et stabiliser une situation critique
- Privilégier la négociation et la médiation
- Surmonter les effets de l’agression
- Faire exprimer à haute voix les non-dits et les tensions
- Débloquer la situation
- Se positionner avec assertivité
- Conclure un accord face à un individu
3. Gérer l'après situation
- Prendre du recul sur les faits
- Revenir à froid sur le déroulement du conflit
Apprendre à gérer le conflit
Que ce soit dans la vie privée, ou en entreprise, les conflits sont inévitables. Malheureusement, peu de personnes savent les gérer correctement.
Un salarié qui subit un burn-out, ou un dirigeant qui quitte son entreprise suit à un désaccord, les conséquences peuvent être critiques.
Bien-sûr, avec la bonne méthode, ce genre de problème est surmontable.
