La stratégie web-to-store a pour objectif d’augmenter le trafic vers une boutique physique. De nos jours, le prospect passe beaucoup plus de temps sur internet lorsqu’il souhaite acheter des produits. Afin de, par exemple, comparer son article avec d’autres articles. Ou alors, à la recherche d’information en plus ou des avis sur ce dernier. Pour cela, il est bénéfique pour les magasins de s’adapter à ce nouveau mode de consommation et ainsi se référer à une stratégie marketing web-to-store afin d’augmenter leur chance de vente. Qu’est-ce que le web-to-store ? Quels sont ses avantages et comment mettre en place une stratégie web-to-store ? Nous allons répondre à toutes ces questions dans l’article d’aujourd’hui.
Je vous laisse découvrir !
Qu'est-ce que le web-to-store ?
Le web-to-store appelé aussi le drive-to-store est représenté par les différentes techniques et stratégies marketing mises en place afin de susciter l’intérêt des prospects et ainsi de les attirer en magasin. En effet, chaque client avant de procéder à l’achat a pour habitude de se renseigner sur le produit. En utilisant son téléphone, son ordinateur ou encore sa tablette. Pour par exemple, faire une recherche d’informations sur le prix, la couleur, la disponibilité de l’article, etc. Suite à cela, il se déplacera en magasin où il achètera le produit. Nous constatons alors que le client utilise différents canaux de communication pour interagir avec la marque.
C’est pourquoi, il est important de travailler sur une stratégie omnicanal et de faire le bon choix afin de communiquer au bon moment et au bon endroit. Enfin, il y a aussi l’expérience que les clients pourront avoir en magasin. Le but étant de la rendre plus attractive, plus intéressante et de profiter de leur présence afin de leur faire découvrir de nouveaux produits.
Les avantages d'une stratégie web-to-store
En effet, le web-to-store est un levier très efficace dans le monde du digital afin de générer plus de trafic qualifié dans les magasins. Nous distinguant sur ce point-là des avantages pouvant être bénéfique pour les deux parties, le client d’un côté et le commerçant ou la marque de l’autre. Voici quelques exemples des avantages que peut apporter une stratégie marketing web-to-store.
1. La stratégie web-to-store pour le client
- Se renseigner et comparer les produits sur internet afin de faire le bon choix avant de procéder à l’achat (avec la possibilité dans certains cas de personnaliser l’article) ;
- Avoir de la visibilité sur la disponibilité des produits au niveau de tous les points de vente ;
- Avoir la possibilité de commander le produit et de se déplacer en magasin pour voir et récupérer l’article, ce qu’on appel le click and collect ;
- La possibilité de choisir le lieu de retrait du produit sélectionné.
2. Pour le commerçant/marque
- Toucher une nouvelle cible et diversifié sa clientèle afin d’augmenter le taux de trafic en magasin ;
- Grâce à cette stratégie marketing local vous aurez la possibilité d’augmenter votre visibilité en ligne ;
- Augmenter le chiffre d’affaires grâce aux différents moyens proposés facilitant ainsi l’acte d’achat au client ;
- Faisant partie du processus de fidélisation, le bénéfice que peut apporter une bonne expérience client et utilisateur n’est pas à négliger.
Développer une stratégie web-to-store
Il ne faut pas oublier que le but principal d’une stratégie web-to-store est bien de diriger un maximum de prospects vers votre boutique physique. Pour cela, il est important d’améliorer l’expérience client en magasin et ainsi les inciter à l’achat. Nous vous proposons de découvrir différents exemples que vous pourrez appliquer afin d’atteindre votre objectif.
1. Click and collect
Le click and collect est un système utilisé afin de faciliter l’acte d’achat au consommateur. En effet, ce dernier n’aura plus à prévoir un temps d’attente afin de payer son article, ni à prévoir les frais de livraison, etc. L’expérience client est dans ce cas là bien optimisée !
Après que le consommateur eût choisi son article et après confirmation, il passera commande sur le site e-commerce. Par la suite, il ira le récupérer quelques heures plus tard au point de vente choisi. Faisant partie de la stratégie web-to-store, le click and collect est mis en place afin de lier l’aspect digital de la marque à son point de vente. Le commerçant ou la marque pourra aussi constater un avantage de son côté, une augmentation du taux de trafic vers son point de vente ainsi que sur son site web.
2. Proposer des opérations promotionnelles
Le but ici est de créer des opérations de promotions seulement disponibles en point de vente, cela afin de faire venir les clients et les inciter à se déplacer. Vous pouvez communiquer par email, par SMS ou encore par le biais des réseaux sociaux. Afin de par exemple, communiquer sur un nouveau produit, des codes de réductions, une vente privée, etc.
3. Site internet et réseaux sociaux
Tout d'abord, parlons du site web
Afin de faciliter l’accès à l’information concernant votre boutique physique, il est important que votre site web soit bien réalisé. Qu’il soit responsive et bien référencé sur les moteurs de recherche. Sur votre page d’accueil, veillez à mentionner les informations telles que :
- L’adresse ou bien la géolocalisation directe depuis Google Maps ;
- Le numéro de téléphone du magasin qui servira à vous contacter en cas de besoin ;
- Les jours et les horaires d’ouverture ;
- La possibilité de prise de RDV en cas de besoin ou de demande de prestation particulière.
Le petit coup de pouce
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Place maintenant aux réseaux sociaux
Toujours dans le but d’attirer plus de trafic en magasin, et vu le grand nombre de personnes actives, les réseaux sociaux vous seront d’une grande aide. Veillez par contre à être présent là où votre clientèle cible l’est aussi. À bien choisir quand communiquer et quel type de contenu pourra intéresser votre cible.
4. Les jeux concours
C’est un des moyens les plus fun afin d’attirer plus de prospects à votre boutique ! N’hésitez pas à opter pour cette option-là et à proposer au visiteur de participer au jeu concours afin de gagner des cadeaux personnalisés, par exemple. Le ou les vainqueurs devront alors se déplacer et aller récupérer leur lot en magasin. Cette stratégie vous permettra de créer un lien entre vous et le consommateur. Suite à cette expérience, le vainqueur se souviendra sans aucun doute de votre marque. 😉
5. La prise de rendez-vous
Vous êtes un établissement qui propose des prestations de services ? Offrez à vos clients la possibilité de prendre un rendez-vous en ligne avec vous ! Cette stratégie web-to-store est un moyen qui peut vous être bénéfique à condition que vous répondiez au besoin du visiteur. Présentez bien vos offres et mettez en avant votre expertise. Vous avez aussi la possibilité de créer gratuitement votre fiche établissement, autrement dit fiche Google Business. Cette dernière vous permettra d’exposer les informations sur votre point de vente et d’améliorer votre référencement local.
Quelques conseils de fin
Voici quelques conseils pour vous aider à réussir votre stratégie web-to-store :
- Créez des page d’atterrissage aussi appelé landing page pour vos offres promotionnelles ;
- Proposez un programme de fidélité à votre client. Suite à des achats effectués un certain nombre de points est cumulés. Un cadeau lui est alors offert et il aura la possibilité de le récupérer directement en magasin ;
- Mettez en place une bonne stratégie de content marketing que ce soit pour votre site web ou alors pour vos réseaux sociaux ;
- Pensez à élaborer un plan de communication en accord avec vos objectifs ;
- Ne surtout pas négliger la partie logistique et organisationnelle pour ce qui est du click and collect. Comme par exemple, prévoir une caisse dédiée à cela afin d’éviter au client le temps d’attente, ou encore, préparer le produit en amont, etc.
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En résumé...
La stratégie web-to-store sert à créer du trafic sur un point de vente en améliorant la visibilité en ligne de la marque. Cela, grâce à une bonne communication ainsi qu’aux différents outils digitaux mis en place tel que le site web ou encore les réseaux sociaux.
