Comment gérer un conflit au travail ?

Comment gérer un conflit au travail ?

Plusieurs facteurs favorisent ou non notre façon de travailler. Un conflit au travail est vite arrivé. Il est donc important de réagir pour éviter qu’il ne s’amplifie. Comment gérer un conflit au travail ?

Je vous laisse découvrir…

1. Comprendre la raison du conflit

La première étape est de comprendre la raison du conflit et si possible rapidement. Le conflit naît d’un malentendu ou du comportement parfois déplacé d’une des personnes. Il faut donc réagir. La personne qui s’interposera afin de gérer le conflit doit être neutre pour ne pas participer davantage au problème. 

L’ambiance générale peut être affectée à cause d’un petit conflit. 🤬

Il existe plusieurs types de conflits : 

  • De méthode : les deux parties ne s’entendent pas sur la méthode à utiliser pour effectuer une tâche au travail.
  • D’intérêts : les deux parties souhaitent obtenir la même chose.
  • De relation : les deux parties ne sont pas d’accord sur la nature de leur relation. 
  • De valeur : les deux parties n’ont pas le même point de vue sur différents sujets concernant l’entreprise.
Comprendre la raison du conflit

2. Ecouter les deux parties

Pour gérer un conflit, il est important d’écouter les deux parties et de discuter. Laissez le temps nécessaire à chaque partie pour exposer son problème et son raisonnement. C’est la clé pour apaiser les tensions. Les deux parties doivent s’exprimer calmement, lorsqu’elles ne sont plus en colère sinon le contact ne sera pas efficace. 📣

Vous pourrez aussi analyser les comportements de chaque partie. D’après une étude, 5 comportements peuvent être identifiés : 

  • L’accommodement : un des individus cède face à l’autre
  • La compétition : un des individus cherche à dominer l’autre
  • L’évitement : les individus ignorent le conflit
  • La collaboration : les individus essaient de prendre sur eux pour régler le conflit
  • Le compromis : les individus cherchent rapidement une solution au problème
Ecouter les deux parties pour gérer le conflit

3. Trouver un terrain d'entente

Pour gérer un conflit, les deux parties doivent se mettre d’accord pour mettre fin au conflit. Lorsque les deux parties ont parlé, il faut trouver la solution qui conviendra le mieux. Il faut prendre le temps d’analyser, de poser des questions aux deux parties. 

Trouver un terrain d'entente pour gérer un conflit

4. Appeler un médiateur

Dans le cas où le conflit n’est toujours pas réglé, même avec l’aide d’une personne, alors appelez directement un supérieur hiérarchique. Ce médiateur aura sûrement plus de conséquences sur la gestion de conflit.

Si le premier médiateur était un supérieur, alors appelez-en un second. Vous pouvez également discuter de ce conflit en réunion, avec d’autres employés. 

Parfois, un conflit peut aussi concerner le travail de ces autres employés. Il est donc important de faire le point et remédier au problème. 💡

Choisir un médiateur pour gérer le conflit

5. Eviter un nouveau conflit

Etablir une prévention pour éviter un conflit

Pour éviter que le problème ne se pose une nouvelle fois, il faut établir une prévention. C’est-à-dire expliquer à toute l’équipe les règles à respecter pour installer une bonne entente

Vous pouvez organiser une réunion afin de réfléchir et mettre en place des moyens pour éviter les conflits. Le sujet d’un conflit peut amener à la résolution d’un problème et donc améliorer la communication interne de l’entreprise. 

Le petit coup de pouce

Si vous êtes en distanciel, utilisez Zoom pour vos réunions !

En résumé : comment gérer un conflit au travail ?

Comme vous l’avez vu dans cet article, pour gérer un conflit au travail il faut donc : 

  • Comprendre la raison du conflit
  • Ecouter les deux parties
  • Trouver un terrain d’entente
  • Appeler un médiateur
  • Eviter un nouveau conflit

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