La communication est un élément essentiel de la réussite professionnelle. C’est aussi un facteur clé de la productivité, tant pour l’entreprise que pour les employés. En parallèle, les entreprises sont soumises à une pression croissante pour rendre leurs organisations plus efficaces et plus innovantes en termes de fonctionnement. Dans ce contexte, de nombreuses entreprises cherchent des moyens de moderniser leur communication interne et de renforcer la collaboration. En effet, l’avantage de communiquer efficacement avec les employés est que cela permet d’améliorer la performance et de prévenir les problèmes. C’est pourquoi il vaut la peine d’en faire un sujet d’étude et d’apprendre comment être performant en tant qu’entreprise. De nouvelles tendances sont apparues afin de mieux servir les besoins des employés. Voici dans cet article les X tendances de la communication interne actuelle.
Je vous laisse découvrir…
1. Le multicanal
Aujourd’hui, les entreprises font face à une évolution rapide, qui ne cesse de faire évoluer les attentes de leurs collaborateurs. Les nouvelles technologies et l’utilisation croissante du mobile représentent des défis à relever pour toutes les organisations. Dans ce contexte, la communication interne doit être plus simple, plus transparente et plus accessible. Les entreprises doivent proposer à leurs collaborateurs un accès facile à des informations importantes. Et cela, au moment où ils en ont besoin. Pour répondre à cette demande des utilisateurs, les entreprises doivent s’adapter et avoir recours à des solutions de communication intégrées. Qui permettent d’assurer une communication simple, fluide et efficace.
2. Les nouveaux médias
L’utilisation des nouveaux médias (les réseaux sociaux et les messageries instantanées par exemple) a considérablement augmenté ces dernières années. En effet, les salariés s’y intéressent de plus en plus pour accéder aux informations. De plus, leurs attentes en matière de communication interne sont nombreuses. Leur besoin est de pouvoir avoir accès à l’information en temps réel, via une interface simple et facile à utiliser. Ces nouveaux médias représentent ainsi un excellent vecteur pour communiquer efficacement à destination de vos collaborateurs.
Pour les entreprises qui souhaitent proposer un accès à de l’information pertinente au moment où leurs collaborateurs en ont besoin ou qui souhaitent offrir des informations importantes à leurs salariés dans un format simple et accessible, l’utilisation des nouveaux médias est un excellent moyen de communication.
3. Le mobile
Dans les entreprises, l’utilisation du mobile s’est considérablement développée ces dernières années. En effet, les salariés utilisent de plus en plus leur téléphone pour avoir accès à l’information. Mais également pour communiquer avec leurs collègues, leurs supérieurs et leurs clients. Cette évolution a conduit les entreprises à adopter de nouvelles pratiques de communication interne.
Pour répondre à ce besoin croissant des collaborateurs, les entreprises intègrent désormais des applications mobiles sur leur site ou sur les réseaux sociaux professionnels. L’objectif est de permettre aux collaborateurs de consulter du contenu de l’entreprise depuis leur téléphone. Et cela, quand ils en ont besoin et où ils en ont besoin. Cette pratique s’est généralisée et les entreprises dans lesquelles ces applications sont déployées constatent des bénéfices importants. Comme l’augmentation de la productivité et la diminution des coûts de communication.
4. L'analyse de données
Les outils de communication interne sont très souvent connectés à des systèmes d’information internes. Les données collectées dans le cadre de la communication interne (appels, messages, consultations de comptes…) sont alors potentiellement très intéressantes et ouvrent de nouveaux débouchés pour l’entreprise. L’analyse de ces données permet d’améliorer le pilotage de l’entreprise. Et d’ajuster les stratégies de communication interne en fonction des besoins et des usages qui émergent.
5. La vidéo
Le support vidéo est un vecteur de communication interne particulièrement adapté pour transmettre aux collaborateurs des informations complexes. Pour présenter des simulations ou animer des formations. De plus, l’intégration d’une vidéo dans un e-mail ou une lettre permet d’augmenter la portée du message. Cette technique est particulièrement intéressante pour communiquer en temps réel avec les collaborateurs. En effet, l’envoi d’un simple mail nécessite souvent de laisser le temps à l’interlocuteur d’ouvrir son mail (qui peut parfois se perdre), de le lire ou d’y répondre. Le support vidéo, lui, permet de transmettre immédiatement une information et, en plus, de capter l’attention de l’interlocuteur. La communication interne est aujourd’hui essentielle au développement de l’entreprise, à ses objectifs et à son fonctionnement. Elle est un vecteur d’information et d’innovation au sein de l’entreprise. Qu’il s’agisse de communication externe ou interne, le support vidéo apparaît comme un moyen efficace de toucher l’ensemble des collaborateurs.
6. Les réseaux sociaux
Aujourd’hui, les réseaux sociaux sont utilisés comme outil de communication interne par de nombreuses entreprises. Il s’agit d’un outil de communication rapide, qui permet de faire circuler des informations au sein de l’entreprise. Dans la plupart des cas, les réseaux sociaux sont utilisés pour communiquer sur des événements internes (journée portes ouvertes, rassemblement, …). Ou encore pour communiquer sur l’actualité de l’entreprise (évolution de chiffres, promotion d’un nouveau produit, …). Les réseaux sociaux permettent de communiquer à l’ensemble des collaborateurs en temps réel. Cependant, ce type de communication doit être utilisé avec précaution. En effet, il faut être attentif à la façon dont les messages sont envoyés et à l’image qui est donnée de l’entreprise. Il faut également veiller à ce que l’image de l’entreprise soit différente de celle qui est donnée par le site Internet ou par les réseaux sociaux.
Le petit coup de pouce
LinkedIn est un exemple de réseau social utilisé par les professionnels.
7. Le Big Data
L’utilisation du Big Data dans la communication interne est un outil qui permet de récolter et de traiter les données de manière efficace. En effet, le Big Data permet d’analyser le comportement des collaborateurs. Dans une entreprise, les données collectées peuvent être analysées afin de comprendre comment fonctionne une équipe, quels sont les projets qui plaisent aux employés, si le management est bien fait etc.
8. L'intelligence artificelle
Le développement de logiciels d’intelligence artificielle (IA) ou d’intelligence système (IS) pour le traitement des données en communication interne est une autre tendance. Cette IA/IS est capable d’analyser toutes les données en temps réel et de proposer des recommandations adéquates aux personnes concernées. De fait, elle facilite la communication interne. Cette IA/IS est particulièrement adaptée aux entreprises qui ont un grand parc de machines et de systèmes d’informations (comme les banques).
9. Le storytelling
Le storytelling ou l’art de raconter une histoire constitue un autre enjeu et un autre vecteur de la communication interne. Les entreprises utilisent de plus en plus ce storytelling pour communiquer sur leurs résultats. Ou encore, sur leurs projets, sur leurs valeurs etc. Le storytelling est particulièrement bien adapté aux entreprises qui souhaitent communiquer sur des sujets complexes. Il permet de simplifier ces sujets complexes grâce à l’utilisation des nombreuses techniques du storytelling (narrativité, suspense, etc.). Le storytelling permet aussi d’intéresser les collaborateurs de l’entreprise, car ils sont passionnés par leurs histoires. Enfin, il permet d’influencer les collaborateurs et de créer une culture d’entreprise plus forte grâce à cette communication interne.
10. Le blog
Le blogging est un autre outil qui s’ajoute aux vieux outils traditionnels de la communication interne (la lettre interne, l’information lors des réunions, etc.). Le blog permet de délivrer des informations, d’informer les collaborateurs sur des sujets de l’entreprise. D’interagir avec ces mêmes collaborateurs, tout en leur permettant de donner leur point de vue et de réagir. Les entreprises utilisent de plus en plus le blog dans le cadre de leur communication interne. Et ce n’est pas sans raison : la communication interne par le biais du blog permet d’apporter une certaine dose d’interactivité à la communication interne. Cette interactivité permet à l’entreprise de communiquer plus facilement avec ses collaborateurs et de se rapprocher ainsi d’eux. Enfin, le blogging est un moyen de communiquer la culture d’entreprise de l’entreprise.
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En résumé...
La communication interne est un sujet qui a connu un grand nombre de changements ces dernières années, ce qui en fait un domaine très intéressant à étudier. Il y a de nombreuses tendances en matière de communication interne et elles permettent aux entreprises de pénétrer de nouveaux marchés, d’améliorer leurs ventes et leur notoriété, mais aussi de développer leurs ressources humaines. La communication interne peut faire la différence entre une entreprise qui prospère et une autre qui ne tient pas plus de quelques mois.