Véritable outil marketing, le benchmark va vous permettre d’effectuer un comparatif afin de vous améliorer et de rester compétitif. Votre environnement est en évolution. Il faut innover afin de faire face à la concurrence. Pour cela, il est important de réaliser un benchmark. Alors, comment faire un benchmark ?
Je vous laisse découvrir…
Qu'est ce qu'un benchmark ?
Pour commencer, voyons ensemble la définition d’un benchmark. C’est une stratégie permettant à une entreprise de comparer et d’analyser plusieurs critères entre des concurrents afin d’améliorer ses propres performances. Il est donc utilisé pour améliorer certains points de certains domaines.
Le benchmark peut regrouper des concurrents du même secteur d’activité ou non. Les critères à comparer sont choisis en fonction du besoin de l’entreprise. Il vous permet de récolter également plusieurs idées pour les appliquer ensuite au sein de votre entreprise.
Je vous conseille de sélectionner des concurrents directs afin de récolter des informations précises et en lien directs avec votre entreprise. Cela vous permettra de définir des axes d’améliorations plus pertinents. 💪🏼
1. Choisir le type de benchmark
Il existe plusieurs types de benchmark. A vous de choisir celui qui correspond aux critères que vous souhaitez comparer :
- Interne : comparer les services de l’entreprise avec celles des entreprises du même groupe et/ou de la même filiale.
- Concurrentiel : le benchmark analyse et compare la concurrence.
- Fonctionnel : il va seulement comparer une fonction précise de l’entreprise par rapport à celle des concurrents.
- Générique : créer un benchmark qui va comparer les pratiques de l’entreprise avec celles d’entreprises mondiales.
2. S'auto-évaluer
Avant d’évaluer les critères pour chaque concurrent, il faut vous auto-évaluer. En fonction des critères que vous allez choisir, vous allez vous attribuer une note. A vous d’analyser les points à modifier, les éléments sur lesquels vous n’êtes pas présents ou encore les points où vous avez du retard.
Afin de récolter toutes les informations nécessaires pour votre auto-évaluation, n’hésitez pas à mettre en place des questionnaires. Ces questionnaires pourront être remplis par vos salariés ou par des répondants externes. 🔍
Le petit coup de pouce
Utilisez le logiciel Sphinx pour créer, administrer et analyser vos questionnaires !
3. Identifier ses concurrents
Pour réaliser votre benchmark, vous allez choisir les concurrents sur lesquels vous souhaitez vous comparer et connaître leur position. A vous de rechercher ceux qui se rapprochent le plus de votre offre et de vos services. Vous pouvez aussi intégrer les nouveaux entrants !
Ensuite, lorsque vous avez sélectionner vos concurrents, ils apparaîtront dans un tableau, après votre marque. Ils seront donc évalués avec les mêmes critères. Vous pouvez réaliser une analyse SWOT pour votre propre entreprise, mais aussi celui de vos concurrents.
Choisissez entre 3 et 5 concurrents, pas plus et diversifier le type d’entreprise. Votre comparatif sera beaucoup plus intéressant. Récoltez des données fiables, qui proviennent de sources sûres. (societe.com, Linkedin, la presse, les avis…)
Attention à bien évaluer le même type de critère et de domaine ! 👀
4. Choisir les critères du benchmark
Vous allez donc choisir vos critères de comparaison. Voici quelques exemples :
- Qualité
- Offre
- Livraison
- Prix
- Service après-vente
- Personnel
5. Attribuer une note
Il faut maintenant remplir le tableau pour chaque concurrent et pour chaque critère. Vous allez attribuer une note. A vous de choisir le format. Vous pouvez attribuer un nombre d’étoiles sur 3, une note sur 5 ou encore sur 10.
Pour attribuer cette note, vous allez devoir analyser l’offre des concurrents en effectuant par exemple, une étude documentaire.
6. Analyser les tendances
Lorsque vous avez terminé de remplir le tableau, vous allez calculer les résultats pour observer qui obtient la meilleure note. A vous d’adapter votre position en fonction des résultats pour améliorer certains critères et donc votre performance.
Vous pouvez effectuer un classement, de la meilleure à la moins bonne note pour réaliser une comparaison entre les différents concurrents et vous-même. 📈
7. Communiquer son benchmark
Dernière étape, la communication ! Votre benchmark devra être communiqué au sein de votre entreprise. C’est un outil de progression, le personnel doit donc en être informé pour pouvoir mettre en place des actions afin de progresser.
Pensez à ajouter des notations avec ce tableau pour que le personnel est une vision globale du rendu du benchmark ainsi que le chemin à suivre.
Enfin, vous pouvez effectuer autant de benchmark que vous le souhaitez ! Vous pouvez changer de critères et de concurrents. Cela vous permets de rester compétitifs et d’être dans les tendances du moment en connaissant tous les changements. 📣
En résumé : comment faire un benchmark ?
Comme vous avez vu dans cet article, pour faire un benchmark il faut :
- Choisir un type de benchmark
- S’auto-évaluer
- Identifier ses concurrents
- Choisir ses critères
- Attribuer une note à chaque concurrent et à sa propre entreprise
- Analyser les tendances actuelles
- Communiquer son benchmark
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