La veille concurrentielle s’inscrit dans une démarche stratégique pour l’entreprise, au sein de son marché. Cette initiative consiste à rechercher, analyser et exploiter des informations en lien avec ses concurrents. L’entreprise reste ainsi compétitive dans un environnement toujours en mouvement. On vous montre pourquoi et surtout comment mettre en place une veille concurrentielle.
Suivez le guide…
Pourquoi réaliser une veille concurrentielle ?
Faire une veille concurrentielle est primordial pour l’entreprise sur de nombreux points essentiels à son développement.
Surveiller ses concurrents
L’entreprise n’évolue pas seule sur son marché et fait face à une concurrence plus ou moins accrue selon sa niche. Pour continuer à développer son activité, elle observe donc perpétuellement les décisions stratégiques de ses concurrents. Dans le jargon, on appelle ce concept, le benchmarketing. La veille concurrentielle va alors lui permettre de récolter des informations importantes sur les acteurs de son marché.
Bien que chronophage, cette opération se réalise de manière régulière pour ne pas se laisser dépasser par son environnement. L’entreprise surveille les forces et faiblesses de ses concurrents comme pour une analyse SWOT.
Le petit coup de pouce
Pour comprendre le sujet, découvre le cas de Darjeeling.
Identifier les nouveaux venus
Sur un secteur d’activité, l’entreprise fait face à des concurrents bien établis, mais également à des nouveaux entrants. Ces derniers s’avèrent parfois bien plus menaçants que des acteurs déjà présents. En effet, ils considèrent le marché avec un oeil neuf et proposent des solutions innovantes pour le consommateur. Connaître et analyser la stratégie de ces nouveaux venus permet à l’entreprise de posséder un coup d’avance sur ses concurrents.
L’erreur pour elle serait de se laisser surprendre et de réagir trop tard. Ce n’est pas lorsque le concurrent a pris des parts de marché qu’il faut agir, mais bien avant. Un excellent moyen de faire cette veille est de surveiller la liste des créations d’entreprises auprès de la CCI ou du tribunal de commerce.
Dans la téléphonie, on retrouve l’exemple de Free, ce nouvel opérateur qui a fait bouger les lignes d’un marché occupé par des acteurs historiques.
Avoir un oeil sur son marché
Avant de se lancer, l’entreprise réalise une étude de marché pour mesurer la viabilité de son projet. L’erreur serait de se cantonner à cette étude et de ne pas la continuer dans le temps. Un marché est loin de rester statique. Celui d’hier ne ressemble en aucun cas à celui d’aujourd’hui. La veille concurrentielle permet donc de toujours s’adapter aux multiples évolutions de son environnement. Là, on entre dans ce qu’on appelle la veille commerciale. Dans cette collecte d’informations, vous retrouverez :
- Les besoins des consommateurs : comment se développe la demande du marché ? On trouve ce genre de données sur les médias sociaux par exemple, les blogs.
- Les techniques de production : faire de la veille technologique pour toujours se tenir au courant des évolutions technologiques dans son secteur d’activité. L’entreprise trouve cette information dans les salons professionnels, la presse spécialisée ou les brevets déposés.
Comment réaliser une veille concurrentielle ?
Effectuer une veille concurrentielle pertinente s’organise dans l’entreprise et ne s’accomplit pas au hasard. Des moyens humains, matériels et financiers demeurent nécessaires pour mener cette opération de manière efficace.
Quelles ressources humaines mobiliser ?
Pour diriger cette tâche, deux choix s’offrent aux entreprises. Tout d’abord, une solution interne avec un ou plusieurs employés attelés à ce travail. Bien qu’importante, cette obligation n’exige pas forcément qu’on s’y consacre à temps plein. Seulement quelques heures dans la semaine suffisent. Le personnel dédié connaît bien l’entreprise, et sait quelles informations rechercher rapidement. Le deuxième moyen est d’externaliser cette activité pour ne pas encombrer ses collaborateurs avec cette tâche chronophage.
Des sociétés spécialisées proposent des prestations dans la veille technologique, commerciale et concurrentielle. Bien entendu, le budget s’avère plus conséquent lorsqu’on délègue cette partie à une tierce personne. Chaque entreprise doit donc évaluer quelle est la solution la plus judicieuse pour son activité en fonction de sa trésorerie.
Quels outils utiliser ?
Pour réaliser une veille concurrentielle, l’entreprise dispose de nombreux outils gratuits et pertinents.
Les réseaux sociaux
On trouve une mine d’informations sur les médias sociaux des principaux concurrents. Pour commencer Linkedin, un réseau professionnel où l’entreprise communique sur son activité. Ensuite Instagram ou Facebook, pour mesurer son engagement et les discussions avec la communauté. L’important reste de récolter le maximum de données sur les dernières actualités des concurrents ciblés.
Le flux RSS et Google Alerts
Avec cet outil d’agrégateur de flux RSS, la société automatise la collecte d’informations sur la concurrence. En plus d’être un gain de temps non négligeable, il propose de très bonnes fonctionnalités. Vous pouvez par exemple, mettre en place des alertes sur des mots-clés stratégiques. Ainsi, vous connaissez l’actualité de vos concurrents ou d’un thème en particulier.
Parmi les plus utilisés, on retrouve Feedly qui centralise les données dans un même tableau de bord. On se tourne aussi vers Google alertes pour sa veille concurrentielle. D’ailleurs, une astuce est de programmer une alerte sur le nom de sa marque ou de son dirigeant. L’entreprise surveille de cette façon son e-réputation.
Les sites internet des concurrents
Les concurrents parlent également de leurs actualités sur leur site web et notamment sur la page d’accueil ou leur blog. S’inscrire aux newsletters s’avère aussi pertinent pour surveiller les informations importantes comme le lancement d’un nouveau produit.
Le terrain
Rien de mieux que d’aller sur le terrain pour glaner des informations importantes sur ces concurrents. Les commerciaux d’une équipe se rendent régulièrement sur des salons ou des congrès professionnels. C’est là, l’occasion d’engager la conversation et d’en apprendre un peu plus sur les acteurs de son secteur.
Que rechercher pendant ce processus cette veille ?
Maintenant que le dispositif de veille concurrentielle est mis en place, une question se pose : quelles informations recherchées ?
Identifier ses concurrents
L’entreprise identifie dans un premier temps ses principaux concurrents.
- Qui sont-ils ?
- Quels sont leurs services ou produits ?
- Comment se positionnent-ils ?
- Sur quoi investissent-ils ?
- Quelle est leur politique de prix ?
Ces informations essentielles donneront la direction à prendre pour la veille concurrentielle. Transposez ces données dans un Google Sheet pour toujours les avoir à portée de main et les diffuser à l’équipe.
Quelles informations recherchées ?
L’entreprise réalise une veille constante autour de nombreux thèmes pour ne rien laisser passer. Bien sûr, ces sujets diffèrent selon les objectifs et le secteur d’activité de chaque société.
Les thèmes incontournables :
- Les produits ou services : une veille tarifaire, son positionnement
- Les données financières, les investissements
- L’évolution du marché, de la demande, les circuits de distribution
- Les ressources matérielles, technologiques, la capacité de production
- Les ressources humaines : politique salariale, nombre d’employés
Comment exploiter les recherches ?
Après avoir collecté toutes ces informations, l’équipe dédiée les analyse puis les trie pour ressortir les grandes lignes.
Faire le tri dans les informations
L’importante collecte d’informations sur la concurrence laisse place à une phase de tri des données. Les équipes vont donc les hiérarchiser en fonction des objectifs qu’on leur a communiqués. Elles regroupent également les renseignements similaires obtenus sur les différentes sources pour les synthétiser dans un document.
Un rapport écrit répertorie après le plus clairement possible ces informations. Plus elles resteront bien classées par thème et par concurrent, plus il sera facile d’y accéder.
Diffuser l'information dans l'entreprise
Ces informations collectées ne sont pas vouées à subsister dans un fichier poussiéreux que personne ne consulte. Ce sont de véritables atouts stratégiques à diffuser auprès des services concernés du marketing, de la direction ou de la recherche et développement. Selon l’entreprise et les différents acteurs, ce rapport prendra des formes diverses comme des tableaux de bord. Le plus important reste de faciliter l’accès à cette analyse de la concurrence pour ensuite adopter les meilleures décisions. L’information se transmet à un rythme défini en amont par le dirigeant : hebdomadaire, bimensuel, mensuel.
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En résumé : la veille concurrentielle
Vous l’aurez compris, assurer une veille concurrentielle demeure important pour l’entreprise. Elle garde ainsi un avantage concurrentiel sur son marché et une avance stratégique. Maintenant que vous connaissez le processus, en avez-vous déjà mis une en place ?
Programmez-vous une alerte sur votre nom ?
