Plusieurs entreprises rencontrent aujourd’hui des difficultés pour améliorer leur CRO sur le long terme. Et pourtant, l’optimisation du taux de conversion est l’un des moyens les plus faciles et les plus rentables pour faire progresser vos efforts marketing. Cependant, il peut être compliqué d’en tirer profit sans maîtriser toutes les bonnes pratiques. C’est pourquoi, dans cet article de blog, nous examinerons ce qu’est le CRO, comment il fonctionne et certaines des stratégies les plus puissantes pour développer vos résultats. Connaître votre cible, améliorer votre vitesse de chargement, identifier des requêtes pertinentes, utiliser des témoignages nous réalisons un tour d’horizon de ces astuces.
Suivez le guide !
Qu'est-ce que le CRO ?
Avant de vous donner les meilleurs conseils pour améliorer son CRO, une petite parenthèse de définition s’impose.
Définition
Le CRO est un acronyme souvent utilisé dans le domaine du digital. Un peu moins connu que ses confrères SEO ou SEA, il signifie optimisation du taux de conversion ou en anglais Conversion Rate Optimization. Ces trois lettres représentent un ensemble d’actions qui favorise la conversion des visiteurs de votre site web en client. Combinées, elles accompagnent l’internaute tout au long du tunnel de conversion jusqu’à la dernière étape.
Vous augmentez ainsi le nombre de visiteurs qualifiés qui se transforment en leads puis en clients. De plus, le CRO solutionne les frictions qui empêchent le consommateur de concrétiser son achat. D’ailleurs, cette stratégie se rapproche de l’UX design, car elle contribue à améliorer l’expérience utilisateur.
Le taux de conversion se calcule simplement : (nombre de conversions/nombre de visiteurs) x100.
Les avantages
Le CRO devient maintenant le nouvel eldorado des marketeurs. En effet, ces spécialistes le comprennent bien : transformer les visiteurs actuels d’un site demande moins d’investissement que d’en acquérir de nouveau.
Améliorer son CRO vous apporte donc plusieurs bénéfices :
- Augmenter votre chiffre d’affaires ;
- Générer plus de leads ou de commandes ;
- Mieux connaître votre cible, ses besoins et son comportement ;
- Se différencier de vos concurrents ;
- Parfaire l’image de marque de votre entreprise ;
- Récupérer des données et des adresses mail grâce à des formulaires ou des newsletters ;
- Optimiser vos campagnes de publicité
Cibler les bonnes personnes
Les lecteurs assidus de notre blog le savent bien maintenant, définir sa cible fait partie des incontournables, peu importe la stratégie choisie. En effet, vous pouvez posséder les meilleures pratiques pour améliorer votre CRO, mais si vos personas ne sont pas intéressées, vos efforts resteront vains.
Pour les connaître, rien de plus simple, renseignez-vous sur vos clients actuels. Qui sont-ils ? Votre portrait-robot s’affinera au fur et à mesure des données collectées par vos soins. En somme, ce ou ces personas représentent les consommateurs que vous souhaitez attirer et qui sont plus susceptibles d’acheter. Vos visiteurs doivent donc avoir envie de se procurer vos produits sur votre site internet. Vous comprenez de cette façon leurs désirs, leurs besoins, les sources de mécontentement ainsi que les points de frictions.
Le petit coup de pouce
Comment définir sa cible marketing ?
Cibler des requêtes à conversion
Dans le domaine du référencement naturel, plusieurs intentions de recherche se côtoient. Voici les types de requêtes :
- Informationnelle : recherche d’informations ;
- Navigationnelle : nom de marque, de produits, URL ou nom de domaine ;
- Transactionnelle : acheter un produit ou un service ;
- Décisionnelle : s’informer pour obtenir des conseils ;
- Conversationnelle : la recherche vocale.
Formation SEO
Découvrez les règles du SEO en appliquant nos conseils sur votre propre site web (si vous en avez un, sinon on s’entraine sur des cas concrets) 😉
Créer un contenu qui convertit
Un site web sans contenus, c’est un peu comme une coquille vide. En effet, ce dernier est un des facteurs les plus influents sur votre taux de conversion notamment avec le SEO. Un contenu qui convertit apporte de la valeur ajoutée via des articles de blog, des ebooks, des formations, etc. De cette façon, vous augmentez votre jauge de crédibilité tout en vous positionnant comme un expert dans votre domaine. Les utilisateurs vous accorderont ainsi plus facilement leur confiance par rapport à vos concurrents.
Pour vous aider, voici quelques conseils :
- Rédigez pour des humains et non pour des robots. Le bourrage de mots-clés est donc proscrit, à la place employez un champ sémantique varié.
- Évitez les superlatifs qui manquent de clarté : « le meilleur logiciel du monde », etc. Dans votre approche, restez précis, simple et honnête.
- Utilisez des CTA ;
- Positionnez-vous sur des mots-clés de longue traîne plutôt que génériques.
Utiliser des témoignages
93 % des consommateurs lisent des avis en ligne avant de décider d’un achat selon Podium. La force des témoignages n’est désormais plus à prouver dans le domaine du marketing digital. En effet, pour améliorer son CRO, les entreprises doivent donc en ajouter sur leur site ou mettre en avant des transformations. D’ailleurs, de grandes pontes dans le secteur du e-commerce ou du voyage le font avec brio. Amazon expose clairement ses avis sur les pages produits tout comme Booking ou Airbnb. Dans votre cas, mentionnez par exemple votre nombre de clients exact en plus des avis clients. Comment les collecter ? Via des questionnaires de satisfaction envoyés après chaque achat grâce à l’automatisation.
Étudier le comportement des utilisateurs
Aujourd’hui, vous pouvez traquer les moindres faits et gestes des visiteurs sur votre site internet dans le respect du RGPD. En effet, avec Google Analytics, vous analysez la navigation des internautes, les clics sur vos CTA ainsi que vos conversions. Vous surveillez également le trafic en temps réel et les pages les plus consultées.
De plus, de nombreux logiciels poussent encore plus loin l’étude du comportement :
- Heatmaps ou carte thermique : repérer les zones de chaleurs sur vos pages web, c’est-à-dire les endroits où les visiteurs interagissent le plus.
- Scroll map : collecte des données comme le mouvement de la barre de défilement ou de la souris et les clics sur les hyperliens.
- Logiciels d’enregistrement de sessions pour analyser le comportement.
Le petit coup de pouce
Les 8 étapes de parcours client 👍🏻
Améliorer le design
Le design est un élément important pour améliorer son CRO efficacement. En effet, attirer des visiteurs, c’est bien, mais s’il vous quitte au bout de deux secondes, quelque chose cloche. Ici, appuyez-vous sur l’expérience utilisateur pour garder les visiteurs sur votre site le plus longtemps possible. Les formes, les couleurs, l’espace négatif, la mise en page, l’alignement, la typographie choisie, tous ces facteurs possèdent un impact. De plus, créez une page d’accueil claire, et facile à parcourir.
En un clin d’oeil, le visiteur doit comprendre qui vous êtes, ce que vous proposez et comment vous pouvez l’aider :
- Affichez clairement votre slogan ;
- Soignez votre menu de navigation : simple et lisible ;
- Limitez le nombre d’onglets ;
- Structurez votre page avec des titres courts ;
- Adaptez votre site sur mobile.
La vitesse de chargement
53% des visiteurs quittent un site s’il met plus de 3 secondes à se charger selon Google. Pour attirer de futurs clients grâce au référencement, améliorer votre vitesse de chargement figure parmi les incontournables. En effet, ce critère, pris en compte par les moteurs de recherche comme Google influence le classement sur la SERP. Alors pas question de faire l’impasse sur ce volet pour augmenter ses ventes.
D’ailleurs, plusieurs outils d’analyse existent :
Optimiser ses CTA
Les call-to-actions doivent être clairs, car il indique à l’internaute l’action à réaliser et ce qu’il obtiendra. Ce bouton cliquable requiert dès lors toute votre attention dans le design de votre page pour votre stratégie d’inbound marketing. L’objectif premier : le détacher du reste de votre contenu. Ce dernier doit donc se voir comme le nez au milieu de la figure par sa forme, sa couleur, son texte, etc. Il se positionne de manière fixe, en bannière ou en pop-up en fonction de votre préférence, tant qu’il est visible. Pour vous donner un ordre d’idée, seulement 47 % des sites internet possèdent un call-to-action correctement placé qui permet aux internautes de le trouver en moins de 3 secondes selon Marketing Mania. Une action pourtant simple pour améliorer son CRO en un clin d’oeil.
Regarder le taux de rebond
Le taux de rebond vous indique le pourcentage de visiteurs qui accèdent à votre page puis la quitte sans cliquer nulle part. Un taux de rebond élevé (proche de 100%) provient donc souvent d’un manque de pertinence ou de clarté de votre site internet. Dans cette optique, analysez les structures des URL et posez-vous les bonnes questions :
- Quelles sont les pages qui vous font perdre du trafic ?
- Où convertissez-vous vos visiteurs ?
- Où les perdez-vous ?
- Est-ce que mon site se charge rapidement ?
- Est-ce que les balises title et meta description sont bien optimisées ?
- Est-ce que mon site dispose d’erreurs 404 ou de liens brisés ?
Faire de l'A/B Testing
Pour améliorer son CRO rapidement, réalisez des tests à répétition pour fluidifier la navigation de l’internaute. Pratiquez donc de l’A/B testing pour vos CTA, landing page, vos pages de remerciements, votre campagne Adwords, vos newsletters, etc. Pour ce faire, modifiez juste un détail comme la couleur, les textes, l’emplacement pour déterminer quels éléments incitent vos visiteurs à passer à l’action.
D’ailleurs, il existe différents types de test :
- Classique : deux variations d’un même élément ;
- Split tests : test de division avec plusieurs variantes qui contiennent des pages web avec des URL différentes ;
- Tests multivariés : tester des combinaisons pour mesurer l’impact de plusieurs changements en même temps.
Le petit coup de pouce
Un outil incontournable gratuit utilisé par les développeur web, Google Optimize.
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En résumé...
Améliorer son CRO requiert une attention particulière sur de nombreux points incontournables de votre site internet. Couplé à l’UX design, vous augmentez votre taux de conversion significativement sans rechercher de nouveaux visiteurs.